企业数字化转型——使用CRM的优势

随着市场竞争日益激烈，传统的企业管理体系越来越难以适应客户关系和客户渠道管理的动态，客户关系管理在企业管理中带来了重大变化。与传统的管理模式相比，使用CRM系统客户关系进行管理的企业更具优势。

　　近年来，随着客户管理的重视，CRM系统发展迅速。尽管越来越多的企业认识到客户关系管理系统对企业的作用，但许多人并不完全理解客户关系管理系统，在许多人看来，客户关系管理系统只是一个客户信息管理系统，许多企业只是用它来帮助自己管理客户信息，而不是真正的价值。其实，CRM系统更深层的意义上的价值还在于帮助销售人员提升销售水平、帮助员工提升工作效率、帮助企业领导科学决策。在企业的帮助下，可以取得以下成果：

1、管理决策更科学更方便快捷

　　数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售范围分析、商机趋势分析、员工工作日志、交流日志和电话记录分析等，企业根据自己的主要定制需求。

　　筛选需要统计分析的关键词，系统可以自动从多个维度、多个方面分析数据，管理员可以从数据分析的结果中得出企业经营状况和主要客户特征，调整企业的下一步计划。

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

CRM系统可以帮助企业管理好客户资料，系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。这是企业给员工提供的一项便利，帮助员工更好地工作。客户管理的价值在于我们的员工利用这一系统来提高他们的效率、质量和销售，企业为他们的员工配备好武器。

3、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

　　一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，但进入21世纪，而第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

CRM系统能够以客户为中心，始终关注客户的新动向，及时跟踪客户的需求。良好的顾客关怀不仅可以促进新顾客的成交和旧顾客的重复购买，还可以实现口碑式营销，让顾客成为免费宣传员，免费进行宣传而不花费宣传费。

4、缩减了销售成本，以及销售管理成本

　　销售的过程中会涉及到很多费用，如出差、拉新等。但是客户关系管理系统可以让销售员更好地了解自己的客户，节省了销售人员地推访问的频率，从而节省了差旅费。同时，CRM系统可以帮助企业实时控制销售员的工作状态，通过系统定位、签到等帮助企业监督和指导销售员的工作。

　　此外，所涉及的旅行和批准可以在系统中得到批准，节省时间和精力。

5、提升了企业认识客户的能力

　　企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业只有认真对待客户，将客户关系管理提升到企业的战略水平，才能成为以客户为中心的真正受益者。顾客管理系统的价值就在这里。真正的数据录入，多维的数据记录，使企业各部门对顾客有着全面的认识，推荐更好的产品，提供更好的服务，最终直接或间接地促进企业业绩的发展。

CRM系统最重要的作用是帮助企业更好地管理客户关系，以提高销售绩效。为了提高销售水平，我们需要提高销售管理的效率。目前，大多数企业都采用CRM客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理的问题，帮助销售人员分担压力。