客户关系管理系统有哪些类型
当企业决定部署CRM客户关系管理系统时,很容易被CRM供应商的营销宣传所迷惑,进而选择与企业类型不匹配的CRM系统。因此,了解企业所需要的CRM系统的类型是企业最重要的一步。不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标。选择正确的客户关系管理系统将使您实现这些目标的路径更短、更有效,并专注于解决您的核心管理问题。
1.按服务器划分
按服务器划分,CRM系统可分为本地部署CRM和云租赁CRM(SaaS CRM)。本地部署的CRM是指服务器由企业提供,CRM系统安装在企业外部的服务器之上,数据由企业自己保存。一般是一次性购买,终身使用,末期系统维护。如果企业有自己的数据人员,可以由企业直接维护;如果企业没有技术人员,可以由CRM系统供应商直接维护,每年只需支付少量的服务费。
云租赁CRM(SaaS CRM)是指CRM系统和服务器均由软件供应商提供,数据以月付或年付的方式保存在软件供应商的服务器之上。这种类型适合于短期之内或发展过程之中预算较少的企业。当企业有足够的资金或发展规模足够大时,可以直接购买一套永久性的CRM系统。当然,如何选择取决于企业的发展决策。
2.按照功能划分
根据产品功能的不同,可以分为应用型CRM和分析型CRM。应用型CRM又称管理型CRM,功能相对简单。其基本客户关系管理功能包括客户信息管理、行为记录管理、销售数据管理和订单合同管理。相比之下,应用型客户关系管理的价格较低,只是企业控制客户资源、管理员工日常工作的工具。
分析型CRM除了CRM的基本功能之外,更注重对企业数据的综合分析,找出关键客户的特点、销售波动周期、畅销产品等,帮助管理者分析重点,制定相应的市场规划和战略决策,真正把握客户、市场、效益。
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用精诚CRM&PM吧!